Kepercayaan adalah salah satu kriteria utama pengambilan keputusan manusia saat bertemu orang baru untuk pertama kalinya. Maksudku memikirkannya. Jika Anda ingin membeli rumah, memilih komputer baru, atau bahkan memutuskan ke mana akan mengajak pasangan Anda makan malam untuk acara spesial itu, apa yang Anda lakukan? Anda meminta saran dari seseorang. Untuk rumah, Anda akan bertanya kepada banyak orang dari berbagai bidang, agen atau agen properti, teman dan keluarga. Dan tentu saja Anda benar. Ini pengeluaran besar. Ini juga memengaruhi pengalaman hidup Anda. Jika Anda salah memilih rumah, Anda akan menerima pengingat setiap kali Anda mendekati pintu depan.
Bagaimana dengan pengalaman yang lebih pribadi seperti makan malam dengan pasangan Anda? Dapatkan saran yang salah dan akibatnya pilih jenis restoran yang salah untuk ulang tahun atau hari jadi Anda dan Anda hanya membuang-buang uang. Tidak ada akhir romantis untuk malam Anda.
Casino Genie, agregator kasino online independen, baru-baru ini menerbitkan survei yang menghasilkan hasil yang cukup mengejutkan. Intinya adalah kasino online kehilangan ribuan pelanggan setiap hari.
Jon Hingston, Manajer Kepuasan Pelanggan di Casino Genie slot bonus new member 100 di awal, mengatakan: “Survei kami terhadap 2.500 pemain online dari lebih dari 100 kasino online menunjukkan bahwa pemain menginginkan pengalaman yang lebih personal. Salah satu kriteria utama untuk layanan yang dipersonalisasi ini adalah kepercayaan. Pemain Menginginkan Keadilan dan Integritas Tentu saja, ini akan membebani kasino lebih banyak untuk dikelola, tetapi manfaatnya lebih besar daripada biayanya. Penelitian menunjukkan bahwa pemain bertahan di kasino 5 kali lebih lama jika layanan pelanggan memenuhi harapan mereka. Dengan informasi ini, kami sekarang perlu memahami bagaimana kami dapat membantu kasino memberikan pengalaman yang menyenangkan ini.”
Jadi mengapa kepercayaan begitu penting? Kita berbicara tentang pemain hardcore yang hanya ingin memenangkan uang, bukan? TIDAK. Hingston memberi tahu kita, “Kebanyakan penjudi baru mengenal perjudian. Ada juga komunitas besar orang yang tidak tertarik dengan kerumitan game, bahasa yang kami gunakan membingungkan dan mereka merasa tersesat. Jika kasino online ingin mendapatkan pengacara seumur hidup, mereka harus menjadi “teman Anda”. Bertindak seperti teman di sekolah yang mengajari Anda aturan bisbol atau kriket Inggris tanpa menertawakan Anda. Maka kalian berdua akan dapat lebih menikmati permainan.”
Dari 2.500 pemain kasino online yang disurvei oleh Casino Genie, lebih dari 1.400 telah bermain kurang dari 12 bulan. Hanya 24% yang setia pada satu kasino. Lebih dari 62% bermain di empat atau lebih kasino.
Menariknya, di antara pemain yang bermain lebih dari 12 bulan, masih banyak pemain yang bermain di empat kasino atau lebih, 48%. Yang mengkhawatirkan untuk kasino online, 78% dari mereka mengutip layanan pelanggan yang buruk sebagai alasan ketidakstabilan mereka. Hanya 4% pemain yang menemukan situs yang benar-benar mereka setiai. Tapi inilah fakta pembunuhnya. Masing-masing dari 100 orang ini mengatakan bahwa alasan mereka bertahan dengan kasino mereka adalah “layanan pelanggan yang sangat baik”. Membuat Anda berpikir, bukan? Mengapa kasino saya tidak seperti ini?
Tidak satu pun dari 100 pemain itu bermain di kasino “Top 20”. Kasino kecil bertindak lebih pintar, bereaksi lebih cepat, dan memainkan permainan butik untuk mencoba bersaing di sektor ini. Dan mulai berbuah.
Jadi mari kita kembali ke pertanyaan tentang kepercayaan. Angka lain yang keluar dari survei. 82% orang yang ditanya mengatakan mereka akan mencoba kasino online baru jika direkomendasikan oleh seorang teman. 68% orang mengatakan mereka akan mencoba kasino online baru jika “sangat direkomendasikan” oleh pemain lain.
Secara keseluruhan, layanan pelanggan dan kepercayaan adalah yang diinginkan pemain. Pertanyaannya adalah, apakah kasino besar akan mendengarkan?
