Anda telah menginvestasikan waktu dan upaya yang berharga ke dalam program akuisisi baru Anda. Anda telah meyakinkan bos Anda, dewan direksi, dan tim Anda bahwa Anda membutuhkan pemain baru. Sekarang Anda ditantang untuk menarik pemain baru dengan anggaran yang sesuai dengan catatan tempel.
Anda tahu Anda harus menemukan pemain baru tepat di bawah hidung Anda, bukan? Sayangnya, mereka juga tepat di bawah hidung pesaing Anda. Tapi mereka adalah pemain Anda. bagaimana dengan sekarang “Perusahaan dapat meningkatkan laba setidaknya 25% dengan mengurangi churn pelanggan sebesar 5%” – Harvard Business Review
Sasaran Anda sederhana: pertahankan pemain Anda bermain sambil bermain lebih banyak di kasino Anda. Mudah? Ya. Mudah? tidak semuanya. Untuk mencapai ini, Anda perlu memahami dengan tepat mengapa sebagian besar pemain gagal. Maka Anda akan mengerti mengapa pemain Anda curang dan tahu cara memperbaikinya.
Doktrin perusak adalah sebagai berikut.
1. Mereka mati.
Tidak banyak yang dapat Anda lakukan ketika sebagian dari database slot gacor 2023 Anda kedaluwarsa, lolos, atau diarsipkan secara otomatis. Tidak dapat dihindari… ini adalah cara alami untuk memastikan Anda tidak malas dengan program akuisisi baru Anda. Namun, Anda dapat merencanakannya. Selalu pastikan untuk mengikuti aturan 80/20 Anda sendiri dan ketahui persentase mana dari database Anda yang menghasilkan jumlah pendapatan terbesar.
Pakar pemasaran basis data kasino John Romero biasa berkata, “Anda harus menganggap basis data pemain Anda sebagai eskalator. Pemain baru turun dari bawah. Ketika mereka menjadi lebih setia dan meningkatkan permainan mereka, mereka mulai mendaki. Di puncak. Tentu saja, suatu hari mereka akan sampai ke dasar eskalator dan turun.”
Artinya: Anda harus membuat orang melompat dan menaiki eskalator Anda.
2. Mereka menjauh.
Beraninya kamu. Anda menghabiskan banyak waktu untuk berbicara dengan mereka, menerapkan saran mereka, memasangkan ibu mertua mereka dengan prasmanan, memberi mereka hadiah ketika mereka lupa kuponnya… gugup. Anda dapat mencoba dan menerapkan program aktivasi lokal/tujuan untuk mencoba dan “terhubung” dengan mereka. Beberapa dari orang-orang ini mungkin kembali secara teratur untuk mengunjungi teman dan keluarga, dan suatu hari, bahkan mungkin kembali.
Idenya sangat bagus. Bayangkan, Anda bepergian jauh tetapi masih mendapatkan surat dari salah satu tempat favorit Anda untuk berbelanja. “Kami minta maaf Anda telah pindah, tetapi jika Anda kembali dan berkunjung, kami akan senang melihat Anda lagi. Dan karena kami tahu masalah teman dan keluarga Anda, kami juga memberikan tawaran kepada mereka. Ini sedikit dorongan untuk memberi tahu Anda bahwa kami juga merindukanmu!”
Inilah masalah mencoba menemukan pemain yang Anda pilih… Sudah berapa lama Anda berhubungan dengan mereka saat bermain? Anda berisiko berusaha lebih keras untuk mendapatkannya kembali daripada yang Anda lakukan untuk mempertahankannya saat mereka ada di sini. Siapa yang memonitor program? Berapa kali Anda memposting sebelum Anda menyerah? Dan menariknya, tahukah Anda mengapa mereka pergi, keluarga…sakit…pekerjaan baru? Sekali lagi, jika Anda tidak mengenali orang asing saat berada di sini, sudah terlambat.
3. Pesaing Anda mencurinya.
BENAR? Tidak memilih untuk mempertahankan pemain Anda? Apakah Anda tidak melihat itu datang? Anda tidak tahu apa yang dilakukan pesaing Anda untuk memikat pemain Anda…tidak ada obrolan…tidak ada program pembeli rahasia…luar biasa…hmm (apakah Anda membaca paragraf pertama #2?)
Apakah Anda yakin tidak hanya mengunjungi kompetisi… dan tidak pernah kembali? Bagaimana kemenangan kasino Anda dibandingkan dengan mereka? Ingat seberapa kuat Anda mendapatkan pemain baru? Tiga langkah mudah. Buat janji. Ulangi pengiriman. Apa yang sebenarnya terjadi? Aku juga akan meninggalkannya.
4. Layanan buruk.
Ugh … Anda kehilangan pemain karena layanan buruk atau Anda disalahpahami oleh layanan buruk … itu sangat menyakitkan. Layanan adalah apa yang memisahkan sambungan Anda dari rekan-rekannya. Maksudku, kita semua menjual sihir yang sama, kan? “Ini 10 dolar … Anda tidak harus menjadikan saya pemenang, buat saya bahagia.” Dan sekarang saya dengar kita tidak bisa melakukannya dengan benar?
Layanan buruk jarang terjadi di industri kasino. Anda tidak selalu melihatnya dan Anda tidak selalu dapat mendengarnya, tetapi Anda hanya tahu… itu ada. Itu datang dalam berbagai bentuk, mulai dari obrolan kosong anggota tim garis depan, hingga operator PBX yang tidak mengangkat dering ke-5, hingga kios TITO ketiga rusak.
Luangkan waktu untuk berjalan dan mengamati properti Anda. Silakan duduk di sebelah pemain, parkir mobil Anda di valet, berhenti di tempat parkir pada tengah malam, lihat berapa lama kekacauan itu tetap bersih, berapa lama panggilan saya ditahan? Anda dapat memperbaiki hal-hal yang Anda lihat dan dengar, tetapi Anda tidak akan pernah dapat memperbaiki masalah yang tidak Anda ketahui. Keluhan yang ingin menetap, yang tidak kunjung hilang.
